-职业故事-
我一直认为，学习是一个主动的过程，但凡实习护士流露出一点想要学习的意思，我都会仔细教学，若是不想学，我几乎不会给她一丁点的外在压力。
”-1-
早上刚刚上班没多久，我正在病房给病人输液，同事小李急冲冲地走了进来：“小程，快去9床看看，甘霖又和病人吵起来了。”
我“啊”了一声，将手头的工作交给小李，迅速赶往9床，内心不住叹息。
医院的临床护士，负责科内实习生的带教工作，甘霖是跟在我身后的实习护士。
第一次见到甘霖时，她留着当下正流行的空气刘海，鬓角留出一小撮的发丝，在眼前荡呀荡，像风中娇弱的花一般惹人怜爱。
可惜她遇到了我这个摧花辣手，我掏出两个钢丝夹：“把鬓角刘海夹起来，不要挡住眼睛。”她看着我，扁着嘴，极度不情愿地照做了。
“娇气”是我对甘霖的第一印象，但事实告诉我，娇气不代表蠢笨。已经实习过一次的甘霖，只要简单点拨几句，就能对基础的护理操作极快上手，不需让人花费太多心思。
但能熟练地进行护理操作不代表就能胜任临床工作，甘霖一心想做一些技术性强的护理操作，比如输液、导尿等等，对于一些基础的操作，如测量体温、血压之类的，并不是非常乐意。
这样的抵制心理让甘霖在不得不做这类操作时脾气极坏，工作没几天就因测量血压的问题和病人吵了一架，当时我及时解决了这件事，没想到一个月的实习还未结束，她又跟病人吵架了。
我赶去9床时，甘霖抱着血压计气鼓鼓地站在床边，一副不服气的样子。9床病人是一个精神隽烁的老头，长脸，双颊凹陷，嘴唇翻飞，双臂上下舞动，说到激动处会用力“啪啪”拍床，他喊道：“这小姑娘什么服务态度啊，我来住院就是因为血压不好，让她给我测个血压就不给我测，怎么，怕我不给钱啊！”
我还没开口，甘霖便气冲冲道：“我已经测了一遍了，他非说我测得不准，我又测了一次，他还说不准，让我再在另外一只手测，我还有那么多血压要测呢，哪能一直在这里帮他测啊，不测他就骂我。”
老头一看更来劲了，指着甘霖的鼻子就要发火，我及时将他拦下，将甘霖手中的血压计拿过来，示意甘霖先离开病房。我安抚老人道：“老人家您先消消气，我来给您量血压。您躺好了可别说话，不然会影响结果。”
老人气呼呼地躺下，我在他左右手各测量了一次，将结果告诉老人，老人疑惑说：“跟刚才测得差不多。不对吧，我昨天血压可比这个高，没有这么好过。”
我笑道：“医院调整血压，总归有些效果不是？小姑娘也不是不帮您测，确实早上有60个病人等着测血压，还是有时间限制的，情急之下有些不礼貌，您多多包涵。”
老人被安抚住了，我跟他说声“不好意思”后出了病房。甘霖就站在走廊边，我将她拉到一旁：“这是你在科室和病人起的第二次冲突了。”
甘霖一脸委屈地想说什么，我没有给她开口的机会：“我知道，你想说你很忙，事很多，是病人要求太过分，对吗？”
甘霖默认了，听着我说话：“但做护士，跟病人起冲突是最不明智的，若是被病人投诉，轻则被领导批评，重则影响绩效，都得不偿失。你既然跟着我学习，我必须得对你负责，你以后要记得，在临床工作中，操作技术很重要，而对待病人的态度同样重要。希望你能引以为戒，不要再犯了。“
-2-
事情被轻描淡写地解决了，但若是五年前刚刚毕业的我，可能会选择站在甘霖的角度，面红耳赤地与病人争辩个对错。因为在实习时，我也经历过类似的事件。
那年冬天特别冷，大雪纷纷扬扬，道上结了冰，路特别难走。早上上班时，我赶得急，摔了一跤，手腕有些扭了，活动时说不出的难受。正好那天老师上测量血压的责任班，我数了数拿到手的单子，一共有66个。
“十点半前给我。”老师说。
我看了看手表，当时已经九点二十分了。
“一分钟一个人，时间差不多刚好。”我这么想着，准备好血压计就去了病房。
想法是好的，但过程并不顺利。天气寒冷，几乎所有患者都穿着厚厚的外套或者毛衣，若要数值准确，需得患者脱下外衣。况且内科病房中，患者几乎都是60岁以上的老年人，动作缓慢不说，听力还不好。
我连说带比划，一个病房结束，几乎花去了五分钟的时间，仅仅测量了三个患者。我心里着急，想了一个办法，一进房门就催促病人脱衣，尽量节省一些时间。
进9病房的时候，我照例喊了一声：“大家把外套脱一下，量血压了。”我迅速量完25和26床，到27床的时候，病人还衣衫完整地躺在床上。
我问道：“老太太，您量血压吗？”
老太太白了我一眼：“我就是高血压进来的，当然要量。”
我莫名其妙接受了一个眼刀，只能默默忍了：“那您快点把外套脱了呀，我进门就喊了。”
老太太开始慢悠悠坐起来，慢悠悠脱衣服。外套脱完后我准备测量，老太太挥开我的手：“干嘛，我毛衣还没脱呢。”
我看着时间一分一秒过去，实在着急，就说：“那您慢慢脱，我先去隔壁房间，一会再过来给您测。”
我转身要走，老太太急了，嘴里喊道：“哎哎哎，你这个小姑娘怎么回事啊，我来这就是测血压的，你怎么跑了不给我测血压，你什么服务态度？”
我耐着性子解释道：“我没有不帮您测，您衣服还没脱完，我先去隔壁测，测完就过来。”
老太太撒起了泼，用命令的语气说道：“不行，你不准走，必须马上帮我测。”
我烦得要命，没好气地走回来：“那快点把衣服脱掉啊，我那么多血压要测，哪有时间等你啊！”
这下可捅了马蜂窝，老太太一蹦三丈高，指着鼻子把我骂了一顿。“态度一塌糊涂”“没家教的东西”等等锋利的言语劈头盖脸地将我砸懵了，我抱着血压计站在那，手脚冰凉，内心堵着一口气，就是不给她测血压。
老师闻讯赶来，将我拉出了病房，我委屈万分，将事情说给了老师听，老师让我先去量完剩余的血压，这里的事情她来处理，我含着眼泪点点头，走之前还不忘说一句：“明明她错了还骂我，我就不给她量血压。”
事情解决地很顺利，至少在我量完血压回到护士站后，办公室内的护士长并没有将我喊去训话。我将血压单交给老师，老师将我拉到一边，严肃地对我说：“下次不要和病人发生冲突，不然我不会帮你瞒着的了，若是护士长知道，实习鉴定不合格是肯定的，你不会想实习了一半出什么岔子吧？”
我有点懵：“老师，这明明是她的错·······”
老师摇摇头：“你告诉我，她要求测血压有什么错？”
我噎住了。这件事让我耿耿于怀很久，直到毕业后进入临床工作之前，我还在想，若是我带的实习生和病人发生争执，若是学生没错，我一定会帮着她。
-3-
老天给了我机会，却不是让我回到过去，抱抱那个满心委屈的小姑娘，而是用更为冷酷的现实让我意识到，我多年的执着，在现实面前，无关对错，只是不值得。
两年前，我考上护师，开始有资格带教学生。护士长分配了一个实习护士给我，她叫王天晴，刚刚上临床没多久，做操作还很生疏，一激动就脸红。
一天下午，我让她去给病人测量体温。在病房的时候，有一个家属跟她说，让她给卧床的病人换个被单，理由是“已经四天没有换被单，脏了”。
王天晴回答她：“等一会好吧，我把体温量完再来换。”
家属不肯了：“现在怎么就不能换？非要等一会？”
王天晴眨巴了下眼睛，脸开始泛红，解释道：“现在我要给病人测量体温，没有时间，再说换被单，也不是着急的事情。”
家属不依不饶：“你这什么态度，怎么不着急了，被子脏了，怎么睡？马上换。”
等我赶到病房时，王天晴的脸已经憋得通红，在了解到事情始末后，我几乎瞬间想起那年自己手脚冰冷站在角落的样子，内心立刻偏向了王天晴。
我解释说：“小姑娘那么忙，哪有时间换被子，等忙完了过来给你换，行吧？”家属依旧不肯，嚷嚷着要打电话投诉我们，吵闹的声音越来越大，将在附近查房的护士长吸引来了。
护士长问清缘由后，让王天晴去请护工阿姨来帮忙更换被褥，并好声好气地向病人和家属解释，家属声音也软了下去，没有刚开始高涨的气势了：“我知道你们忙，就是这小护士态度不好，给我搞生气了。算了，你们把干净的单子给我，我自己换吧。”
要投诉的事情在护士长的三言两语中被解决了，我心生佩服，却也并不觉得自己有错。护士长将我喊去办公室，语重心长地对我说：“你有没有想过，万一她真的投诉，你会怎么样？”
我昂着头：“我跟护理部将事情说清楚，又不是我的错，一点不着急的事，至少等我把手头上的事做完吧。”
护士长叹口气：“我告诉你，要是她真的投诉了，你肯定会被批评，并且会扣一个月的绩效。”
见我睁大了眼睛，护士长又说：“你不服气对不对？没用，第一，不要说不是你的错，我就问你，病人错在哪里？她床单脏了，要求换床单，哪里有问题？第二，你说没有时间换，可以，但你要跟病人解释清楚，首先态度要好，因为没时间是你的问题，不是病人的问题，明白吗？”
见我不说话，护士长让我坐下来慢慢说：“你是不是觉得你那么忙，别人应该体谅你？不说别的，你能换位思考，体谅病人吗？很难对不对，任何工作中，站在对方的角度考虑问题都很难，这就造成了很多矛盾。每个人的出发点不同，当然衡量对错的标准不同。我们就这件事，不考虑对错的问题，只考虑值不值得的问题。”
“若是她投诉了你，为了换床单这件小事，去花费精力应付护理部，值得吗？”
“若是护理部没有体谅你，为了这件小事，被扣一个月的绩效，值得吗？”
“若是因此影响了实习护士的实习，那又值得吗？”
我渐渐低下了头，因为我意识到，不值得！我也意识到了，当初老师为了不影响我的实习，都做了些什么。
见我认识到了自身的错误，护士长松口气，说：“我要扣你一天的绩效，因为你身为带教老师，却没有给实习护士一个好的榜样，希望你好好思考，身为老师，该交给学生的，除了技术和经验，还应该有什么。”
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通过王天晴事件，我渐渐学会了站在病人的角度看待问题，有些病人并不在意你忙不忙，事多不多，她们在意的，是你态度诚不诚恳，医院要求开展优质护理，病医院考核的重中之重。
“不要与病人发生冲突”，是我带教实习护士时强调的首要内容，“态度要好，嘴巴要甜，”我教她们，“嘴里打个滚，干事不折本。”
“哈哈哈······”实习护士们笑成一片，我也笑了：“大部分病人是很通情达理的，态度好一点，他们基本上都很好说话，稍微有哪里做的不到位，及时道歉，也不会有投诉发生。”
说着我板起脸，正色道：“就怕你们实习态度不端正，连带着对病人态度也不好。我明白地说，老师们一般情况下都不会为难你们，但是若是你们自己都不对自己负责，我们也只能按事实来办。”
这话并不是吓唬她们，之前就有例可循。那次是我唯一一次给实习护士“不及格”的实习鉴定分数，也是让我明白，特殊人群需要特殊对待的道理。
医院医院，每年的实习护士中有一半是来自周边中专护校的学生，十七八岁年纪的小姑娘，很多人都想着尽快混过这段实习的日子，因为中专结束后，她们会继续两年大专的课程，在毕业前再实习一次。
这样的流程被称为“3+2”，在五年的系统学习后，毕业时拿的是大专的文凭，这几乎是所有来实习的中专实习护士的统一课程，也就导致有些学生对中专时的实习毫不在意，比如杨依依。
在轮转到我科之前，杨依依的大名就因“态度恶劣”“不服管理”传遍了整个临床，当看到下一批轮转的实习护士名单中有她时，护士长拍着我的肩膀说：“别的不要求，安全出科就好。”
我咬着牙接手了这个“烫手山芋”。
同事小林私下跟我说：“外科的娜娜说她好拽的，对老师爱答不理，让她给病人量一下体温，脸拉得老长，跟欠了她钱一样。”
“为什么呢？”我百思不得其解，“脾气这么大？”
小林说：“我私下问过跟她一批的实习护士，她们说杨依依在学校就很拽，这次中专实习，她不得不来，但她在群里天天发一些‘中专实习不用那么听话’的言论，说老师会拿她们当免费劳动力。”
我无语了，就像一口不能吃成个大胖子，想要熟练完成护理操作，必须经过长时间的练习和经验积累，这对于护士来说，是必须要经历的一个从生疏到熟练的过程，而非是做“免费劳动力”的表象。
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不管怎样，对于跟在我身后的实习护士，我都是一步步按照流程教授的。
第一天，上中班，负责全科室患者的血压，我先询问：“会测吗？先帮我测一个。”她不说话，但动作麻利地准确测出了我的血压。我将写满床号的纸给她，她看也不看我一眼，拿着血压计就去了病房。
60个血压量了一个半小时，在下班前，她将写满了的纸条塞给了我。看得清楚每个血压值，但字体歪七八扭，横着的、斜着的，没一个在正位上，满纸透露出三个字：不情愿。
第二天，上责任班，我带着她给病人输液、换吊瓶。走廊中间有一个开水间，靠着门边站着，能巧妙地躲开摄像头。杨依依经常站在这里掏出手机不停地点，就算隔壁病房的呼叫铃响了，不准确地点到她的名字，她绝对不会主动上前。
她就像铁算盘上一颗上满了锈的珠子，要使上大力气去拨。努力了半天之后，我发现这颗算盘珠动不动还会往回退，我只能放弃，将她高高束起，只希望她平安度过这段时间。
出科前要进行理论考试。那天是星期天，下午工作做完后，我让她去示教室考试，说：“慢慢做，不着急。”
她倒是爽快地进了示教室，半个小时后，她将卷子交给了我。正好当时手边有工作，我将试卷随手塞到了台板下，笑着对杨依依说：“最后一天了，你早点回家吧。”
她露出了一个月来第一个笑容，说了声“谢谢老师”就走了。
可好心并不会有好报，等我处理完手头的工作，将她的试卷拿出来批改时，差点被气得脑溢血。
试卷上的字体像是螃蟹横行，答案文不对题，更过分的是，试卷背面的问答题，她连“答”字都没有写，卷面上除了问题，什么也没有。
我自认在这一个月带教过程中尽到了职责，从不对她指手画脚，也很尊重她的想法，但这份几乎空白的试卷让我感受到了羞辱，深觉前一个月的付出被踩在脚下狠狠践踏，半点不留情面。
我气得手抖，批改了试卷，如实将分数写在出科鉴定上，第一次毫不留情地写下“不合格”三个字。对自己都不负责的实习护士，我也没有必要用心护着了。
我一直认为，学习是一个主动的过程，但凡实习护士流露出一点想要学习的意思，我都会仔细教学，若是不想学，我几乎不会给她一丁点的外在压力。
工作多年，我早已磨平了我的棱角，变得圆滑又世故，在看到那些青春洋溢，锐气四射的学生们的时候，总想多告诉她们一些道理，让未来的路变得更平坦一些。
就像父母之爱子，必为之计深远。可人生的路依旧坎坷，少了一个坑，或许又多了一道坎，摸不清捉不透，谁也无法预料。作为过来人，能做的，也只能是让初出茅庐的人掉到坑里的时候，有更多的方法能爬出来而已。
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-写作之星-
/做一个有趣的人，读书、旅行、写故事。/
作者
程南意，青年写作者
图片
《机智医生生活》剧照
故事创造营：
“百万作家养成计划”创意写作培训课
“21天人物故事写作蜕变营”
（详情请戳下图）
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