积极履行社会责任全面开展适老化服务工作
近日根据监管部门适老化工作的要求交通银行咸阳分行高度重视老年人金融消费权益保护工作针对老年人运用智能技术困难等积极寻找行之有效的方法保护老年人的权益。
该行通过日常工作的经验总结、客户调查问卷、老年客户特殊业务梳理等形式了解老年客户在日常办理业务中遇到的困难针对问题清单该行采取对应措施一一进行改善解决。
改进传统金融服务方式提供便民设施
随着智能机具的上线及数字化人民币的普及越来越多的客户使用智能机具及电子渠道办理业务该行目前接待较多老年社保卡客户针对老年客群各网点保留并专设人工服务柜台用于接待老年客户办理各项业务。同时为方便老年人办理业务该行各网点增设无障碍坡道，厅堂内专设轮椅、爱心座椅等设施；在网点服务台、填单台等位置配备老花镜、放大镜等便民设施；厅堂服务人员均能够耐心做好填单指导同时为老年人提供茶水、老年书籍、血压计、助听器等暖心服务。
该行各网点调配足量的纸质存单、存折等不强迫老年人使用银行卡不强制老年人通过自助式智能设备办理业务尊重老年人的存款习惯由老年人自主选择合适的办理渠道必要时由客户经理协理全程陪同办理业务。
创新服务举措推进业务进展
据了解该行在老年人关爱机制上做好网点员工尊老敬老理念的传导加强营业厅堂设施、日常服务等方面有关老年人设施的建设。同时注重厅堂座椅和沙发的舒适性设立老年人爱心专座在沙发上放置爱心腰靠让老年客户坐上去更加舒适。同时设置老年人服务专员负责接待分流老年客户为老年客户答疑解惑指导老年客户使用该行手机银行“关爱版”体验“超大字体、更多关爱”的服务。遇见年纪较大无人陪同的客户工作人员考虑到老人行走不便积极联系车辆护送老人安全到家真正做到“老吾老以及人之老”。
该行还将常见老年人业务流程拍成视频在电子区滚动播放充分利用厅堂内电视、LED等电子设备开展宣传并走进老年大学进行金融知识的普及和宣传。这样既缓解了业务办理前等待的焦虑情绪也在业务开展前简单描述了业务场景节省了业务办理的沟通时间也提高了业务办理质效。针对一些特殊客户行动不便等情况该行会专门安排上门服务在做好风险防控的基础上做好老年人的关爱和服务获得客户的好评。
积极履行社会责任加强线上线下联动
另外在贯彻落实“我为群众办实事”专题活动中该行多次组织网点开展老年人延展活动如彩虹支行开展“情满重阳·交行有爱”义诊活动前期通过
