内文提要：年，蓝十字将把工作重点放在保健品、中药饮片、器械等品类，深入挖掘市场在这些方面的需求和潜力，进一步做好品牌建设，扩充针对中高端消费群体的价格带产品。
作者：李姝
在焦作，药房竞争的白热化看起来一目了然：因为没有距离限制，重点地段至少有三家连锁的门店贴身而立；但竞争结果却又缺乏悬念，多年来，顾客对平光蓝十字大药房的满意度始终居于最高。
从年筹建至今，蓝十字的经营理念一直没有变化，平价、优质、专业，这六个字说来容易执行却难，但蓝十字人在这条路上坚持了十余年。
最重要是顾客满意度第一家蓝十字门店诞生于年2月8日。当年的创办人，即焦作平光蓝十字医药连锁有限公司董事长、总经理孟红芳，当时作为平光制药（集团）的一名资深财务工作者，做药品零售的初衷更多是一种尝试，一条对个人职业生涯的重新规划之路，但却给焦作的药品零售市场带来许多新变化。
“当时也没想那么多，没想过规模，就先开一家店看看。第一年开了一家，当年就盈利了。第二年又开了两家店，也不错，那时我们在焦作市是第一家做医药超市的，原来药店的管理、服务，包括装修风格都是过去最老式的，我们带来了创新，第三年就有了七八家店。到现在蓝十字一共有71家门店，年销售额超过2亿元，年的门店增长目标是12家。可能因为我之前一直从事财务工作的关系，就想着开一家成一家，而不会为了追求规模效应一定要开多少店。从布局来看，焦作市中心城区我们已经开发得差不多了，下一步的重点就是县、乡、镇里的市场。”孟红芳说。
分析焦作零售药品市场时孟红芳十分自信，“就目前来看，从规范管理、对顾客的服务、品牌影响力这几方面，蓝十字在焦作都是首屈一指的，在整个河南省也是不错。”顾客对蓝十字的满意度较高，孟红芳认为主要因为他们多年来一直在做的以下三点工作。
1.控制毛利率
蓝十字一直严格控制毛利率在30%以下。作为区域强势连锁，其可选择合作的药企非常多，但他们一直倾向于与品牌企业合作，而不是哪些企业利润点给得高就跟哪些药企合作。在品种中提炼卖点，研究怎么做好一句话营销，怎么书写POP，怎么陈列，同时能得到品牌企业对产品卖点的培训支持。增加客流，提升销量，保证顾客的满意度与企业利润。
蓝十字的商品部在每周对个品种进行市调，随时监控价格，价格敏感的品种要是顾客感觉价格贵了会立即调整，目的在于保证客流量而非打价格战。
2.社区服务
蓝十字大药房一直坚持开展10大特色服务：24小时售药服务、专业医生免费咨询服务及中药免费代煎、打粉、切片服务；免费测血压、体重服务；免费血糖检测、免费乳腺检测服务；免费熬制阿胶服务；举办健康知识讲座，向市民发放健康手册、开展用药指导等活动。每年举办一百多场社区活动，服务顾客多人。
把会员分成八个片区，在八家门店设立糖尿病生活馆，给片区内的糖尿病顾客建立档案，不仅免费监测血糖，还做到了对疾病的多点监测。
3.公益活动
在每年3.15针对顾客做旧药回收活动。从年一开始与广州和记黄埔做旧药换新药的合作到后来独立承担新药的提供，至今已有十年。“因为每一年都在做，顾客都知道，一到3.15就拿着旧药来更换。我们一般用感冒颗粒、板蓝根等常备药物替换顾客的过期药品，光回收旧药一项就投入十几万元。”孟红芳介绍。
蓝十字还坚持给社区的低保户送米面油，为白血病患者义卖捐助，为农民工兄弟看病送药，为抗战老英雄送关爱，到养老院为老人做义工，给南水北调的建筑工人送防暑降温的药品。这些公益活动同样提升了蓝十字在顾客心中的满意度与美誉度。
开拓大健康养生市场随着经济发展，老百姓对健康养生概念的需求与重视日益增强。焦作作为一个外来人口较多的新型城市，孟红芳认为顾客接受新事物、新观念的能力更强，着手做开发顾客健康养生需求的效果会比较明显。
年，蓝十字将把工作重点放在保健品、中药饮片、器械等品类，深入挖掘市场在这些方面的需求和潜力，进一步做好品牌建设，扩充针对中高端消费群体的价格带产品，但不会放弃平价、专业、优质的基本宗旨。
1.合作同仁堂
从年6月起，蓝十字与洛阳百家好一生开始与北京同仁堂药店谈合作，历时半年基本敲定。“我们会在市商业中心地带开一家同仁堂药店，之所以选择同仁堂是因为看重它的很多专供自己药店销售的独家品种的优势，二是尝试在药店整个第二层办中医坐堂的形式。合作模式是北京同仁堂占51%的股份，剩下由蓝十字和百家好一生来分。”孟红芳介绍。
与北京同仁堂的合作前期投入在几十万元以上，主要用于同仁堂药店比较高端的装修风格。考虑到同仁堂的经营模式与蓝十字以往有很大差异，蓝十字希望用北京同仁堂的品牌优势和品种优势引起对当地顾客对养生保健问题的重视，同时这种定位也能吸引更多中老年的顾客。
2.提升器械动销
年，蓝十字在医疗器械品类的销售占到销售总额的6%，处于全国连锁药店的中等水平，孟红芳把年的器械销售目标提升到8%。她认为尽管器械在电商的销售对实体店有一定冲击，但增长空间仍然不小。“对于器械来说，往往用户和客户不是一批人。血压计和血糖仪在网上销量是最高的，结果很多人拿着血压计血糖仪来我们门店问应该怎么用，店员一聊在哪儿买的，都说是网购。轮椅之类的也是如此，现在很多年轻人给父母买器械，买完就不管，老人买了之后没人调试校正，用着结果不准确或效果不理想。”
医疗器械提升动销力的关键在于体验式营销，蓝十字要求在每个门店都陈列颈椎按摩器、洗脚盆和血压计等，顾客有购买意愿都先给他试试。这种模式非常适合六七十年代的群体。为了更专业地提供售前售后服务工作，蓝十字主要借助厂家力量为每家门店培育一个器械专员；在店面大、器械陈列品种全、辐射范围广的门店与附近自行车修理店合作，教他维修技术，完善售后服务，可弥补药店女员工多，普遍体力和动手能力相对较差的短板。“顾客在我们这儿买的器械，我来掏维修的费用，不在我这儿买的，顾客自己来掏这个钱。厂家送我们的零配件就放在这些门店里，供免费修理更换使用。”
居安思危尽管电商对医药零售的冲击尚未迫在眉睫，但目前蓝十字的门店都已开通支付宝和
