服务设计在近两年与体验设计、交互设计、协同设计等等名词概念经常出现在一起，来作为设计行业中的“新兴”领域的代表。其实“服务设计”在很早时就被提出了，当时它是一个商科概念，现在则变成了一种设计与商业相结合的学科领域。之前我们WellDesign对服务设计有过一次小科普：你真的了解服务设计吗？
不少同学会问，既然提到了设计，产品设计／工业设计最后产出物往往是一个具体的产品／产品造型，交互设计最后产出完整的交互逻辑与方式的设计，UI设计最后产出精美的界面设计，那么服务设计的产出物是什么，或者说在一番调研与设计之后，服务设计最后展示出的结果是什么？
百度百科中的“服务设计”词条有对其十分学术的解释说明：服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。简单来说，服务设计要考虑的不是单一的一点，而是要考虑目标对象整体的行为活动。
举个例子，如果你要设计一款血压计，只单单考虑血压计本身的软硬件开发设计，那么它属于产品设计和交互设计的范畴。如果你要达到的目的是开发一款血压计并将它制造出、卖出，且要得到合理的用户反馈，那么你要考虑血压计的软硬件开发，与制造商、运营商的合作，销售分发到用户手中，得到用户使用后的反馈，拿到反馈后的更新与迭代。这么一个完整的流程设计，即是服务设计。
因此，服务设计的思考方式是一种跨学科的设计思考方式，服务设计可以说是复合型人才的用武之地，亦是最需要“能说会道”能力的设计领域了。我们经常说一个好的设计往往会有一个好的故事，在实际的服务设计项目中，如何呈现一套好的服务往往在于如何讲好一个故事。
我们再来举个例子，在一些高档的名表店，我们会发现除了陈列整齐的手表和整个店面的布置，还会有关于其品牌的手表从设计到制造等等一系列的视频，如果历史悠久甚至会夹杂些历史元素。让每个顾客都感觉到店里的每一款表都是经过视频中那样的设计、生产出来的，每一款表的背后都有一个传奇的故事。
同样，一些高档餐厅门口或者厅内，会播放食材如何采摘，选取，制作成菜品到最后端上来，让顾客觉得特别原生态，特别的有食欲。而不是服务员一一介绍怎么怎么的好吃。
这些就是非常好的服务设计的呈现：呈现了一套非常完整的故事，内容简洁明了，能够直接切入顾客／用户的痛点；并且它呈现了完整的从无到有的产品服务系统，把不可见的内容和甚至夸大出的价值呈现了出来，使整个品牌的产品在顾客／用户心里就提升了价值。
服务设计的产出结果是多样化的，不固定的，不论是用什么方式呈现，都要简洁有效地让人们看清楚你这套服务的核心价值。而你所做的这套服务的核心价值取决于你所设计的服务类型：是为了帮助用户解决问题？还是为了培养用户对品牌的忠诚度？或者是为了提高用户的生活质量？
选好了你需要呈现的核心价值，接下来是如何讲好故事了。其它呈现服务的方式还有很多种，比如大家所熟知的App，多媒体，游戏等。总之，在服务设计领域中，产出物的形式从来不受限制，如何使设计出的服务体现出其价值才是关键！
