“最佳人伤调解室”项目
投票引言
为贯彻落实永诚服务驱动战略，树立车险人伤理赔服务特色，永诚于今年4月份以“四统一”为标准，在全辖开展了标准化“人伤调解室”创建活动，通过统一调解场所、室内标识和配置、人员配置、调解服务流程的标准化建设，树立人伤服务形象，提升服务水平。截至目前，永诚已在全辖个营业网点设立标准统一的“人伤调解室”，初步形成了覆盖全辖的人伤调解服务网络。在设立“人伤调解室”的过程中，各分支机构积极主动、勇于创新，结合自身实际进行了积极探索，取得了良好效果。
10月1日永诚开展“诚心为您，服务在行”车险人伤理赔特色服务评选活动以来，共有三十多家分公司提交参选材料，经永诚总公司专家组审核打分，评选出十四家“最佳人伤调解室”候选名单。为您喜欢的项目投上宝贵的一票吧！
你为谁打call?
1
与专家同行
共建公正调解室
陕西分公司
????年5月陕西分公司完成在全辖成立各级人伤调解室，调解室整洁明亮、配置齐全，包括铭牌、宣传画、会议室设备、阅片灯、血压计等。充分开展理赔服务，包括人伤案件理赔咨询、组织人伤三方协议、伤情康复指导等。使得事故当事人能够在一个相对舒适的环境下进行协商。
????陕西分公司根据自身情况选择外聘退休医生、律师、交警、鉴定人等专家参与各机构人伤调解，提高调解工作成效。所有询问，分析均公开透明，对事故双方当事人负责，对案件持公正态度。
分公司为提升协议效率，维护客户伤者合法权益，年6月在同交警队合作的基础上，在榆林地区试点开展“调解室进交警队”服务。即由交警队在其工作区域内提供场所，我司设置“调解室”并开展调解服务。使得被保险人和三者免去了奔波之苦，达到了在交警队完成事故责任认定，调解以及保险公司理赔一站式服务。
自“人伤调解室”设立以来,我司万元以上人伤率调解达51％。其中本部调解率70%。“调解室”内的观片灯更能近距离更专业让人伤专员为客户（伤者家属及被保险人）讲解具体骨折点；温馨干净的室内环境与专业的人伤调解员让客户感受到无医院；简明真实的费用分析使客户伤者切身体验到永诚专业高效的服务。
2
爱心、诚心、信心
浙江分公司
?????分公司派专人跟踪落实，全辖13个机构全部设立标准调解室。舒适明亮的环境，能缓解当事人的情绪；室外悬挂“人伤调解室”门牌，室内悬挂永诚人伤理赔特色服务宣传海报，包括人伤特色服务总图、人伤小额快赔、陪同出院护送回家、人伤费用预付直赔等相关信息，能让每一位到调解室的客户感受到我司的用心服务、特色服务；同时配置自动血压仪、医用阅片机等辅助器材，尽可能为客户提供全面、专业、可??????????靠、贴心的信息咨询服务，营造良好的调解环境。
???自五月份设立人伤调解室以来，分公司配有专人进行跟进落实，并纳入理赔考核体系。全省逐渐形成一个以“我”为主的调节氛围，人伤案件协议率逐月提高，尤其是万元以上协议率得到显著提升，为改善分公司理赔指标作出贡献的同时得到了广大客户的高度认可。
????????案例一：伤者听从蛊惑，已与黄牛签署好代理协议，我司了解情况后立即联系伤者积极沟通，与黄牛抢时间、拼服务，在我司专业高效的理赔服务下，达成调解支付。伤者及客户均对我司的理赔服务表示非常满意。
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案例二：伤者伤情一直无法实行二次手术，病程持久，双方对事故均为苦恼，我司充分利用调解室的形象和宣传效果将双方约至我司沟通，多年积压案件，一招调解成功，伤者及被保险人感激涕零，赠送锦旗感谢！
案例三：三者腰椎骨折手术治疗，短短不到两个月的时间，我们完成了从出险到结案支付，解决了伤者治病康复的费用问题，排除了被保险人处理事故的后顾之忧。事后客户亲自送锦旗和水果由衷地表示感谢，也再次肯定了我司员工认真负责的工作态度与坚持不懈的工作精神，同时表达了希望在永诚长期投保的意愿，为我司树立良好的企业形象、拓展当地市场业务起到了积极的推动作用。
3
专业人伤调解
专员全程服务
辽宁鞍山支公司
永诚鞍山支公司始终以提供优质服务让客户省心为宗旨来树立公司品牌形象、提升公司美誉度。设立人伤调解室以来，更加着力于提升服务品质，把让客户满意与维护公司利益有机结合，实现了客户满意和公司利益双赢的局面。
鞍山支公司客服部设立了专门的人伤调解室，有人伤调解员两名。并配备了宣传画、意见箱等一系列设施。人伤室既接受伤者来电、来访咨询，也积极向被保险人宣传我司理赔政策。
一、人伤调解室履行的专业职能
1、组织双方来协谈，当场就把协议签
调解室为事故双方提供了非常合适的见面场合。作为调解人，我们先根据理赔政策和索赔资料拟定初步协议方案框架，再把事故双方约过来，用我们专业的素质和敬业的态度给出合理合法的赔付方案。在这样的氛围中，最终都能够和和气气签订协议，免于对簿公堂。
今年截止10月末，鞍山已决非零人伤案件中，协议结案占比达73%。
2、小额快赔超便捷，客户伤者齐夸赞
所谓的人伤案件的“小额快赔”，就是伤情不重、损失不大，可以走理赔流程的绿色通道，对现场没能快赔的损失不超过五千元的案件，十日内双方仍可以来到人伤调解室，完成快赔程序。目前，快赔案件占报案量比例达到了48%，受到了客户赞扬，树立了公司形象。
3、自助评残很简单，避免黄牛来行骗
伤者与家属来到调解室咨询伤残，我们就直接对伤者的关节活动度、行动情况进行检测和录像取证，通过北京看白癜风哪间医院专业北京中科白瘕风
