早上刚开门营业没多久，店里就来了一位顾客。“欢迎光临一心堂，您好！需要帮忙吗？”我停下手里的工作像往常一样热情的接待顾客。我走到他前面问：“叔叔，需要买点什么药？”他说：“要一盒倍他乐克，这几天血压有点偏高，医院测（血压）回来。”我带他去处方柜拿药的过程中向他了解了一些情况，得知他的血压是最近才偏高，现在是每天靠吃药控制。接着，我问道：“医院量血压？”他说：“是啊，医院测量血压，太麻烦了，但不去又不放心。”我说：“我们现在刚好有一款血压计做活动，老年人使用很方便，你可以买台回去，以后医院。”他笑了笑说：“我们人老了，识字也不多，现在这些高科技产品不会用。”大爷说完，我赶紧向他详细讲解了血压计的功能以及使用方法，他听完我的介绍后还有些点举棋不定举，我还是很热心地跟他说：“叔叔，你看现在的血压计就是专门为老年人设计的，可以量血压，可以测心率，使用简单，还会报语音。现在我们做活动，买下来很划算，你真的可以考虑带一个回去用，这样你医院跑，是不是？”
之后，我又跟这位叔叔讲了血压的正常值为多少，多少值之间为高血压，多少值之间为低血压，心率在多少为正常等有关心脑血管的问题。听完我的讲解，大爷说：“可不可以试试，我怕我拿回去不会用。”于是我拿出来给他试，在试的过程中，我一边讲解使用方法一边操作给他看，测出结果后他说：“跟医院量的差不多，说明你们这个测得还是很准，操作也不复杂，那我今天带一台回去试试，如果有什么问题我拿来找你们，可以吧？”我说：“可以的，有什么问题你拿来，我们都会帮忙解决。”
其实，我们每天都会遇到不同类型的人，不管销售是否成功，我们要做的就是了解顾客的需求，多与顾客沟通，多一点耐心，热情真诚地为每一位进店的顾客排忧解难，帮助顾客解决问题，这样销售更容易成功，回头客也会越来越多，真正以“一心做事，以心换心”的精神做好每一次销售。
（玉溪分部谢丽红）
